Política de envíos y devoluciones

1. Plazo de Devolución

Productos elegibles: Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes informarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega para ser elegible para una devolución o reemplazo.

2. Condiciones de Devolución

Estado del Producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar y en el embalaje original con todas las
etiquetas y accesorios incluidos.
Comprobante de Compra: Debes presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.

3. Procedimiento de Devolución

1. Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: pedidos-reclamaciones@smoouinsoles.com para iniciar el proceso de devolución. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con nuestras políticas, te proporcionará una autorización de devolución junto con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
3. Envío del Producto: Envía el producto a la dirección proporcionada. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el
recibo de envío hasta que confirmemos la recepción del producto.

4. Costos de Envío

Productos defectuosos o erróneos: Si el producto recibido es defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución.
Otros motivos: Para devoluciones por otros motivos (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

5. Reembolsos

Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Este será acreditado a la forma de pago original utilizada en la compra.
Tiempo de Reembolso: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria, pero generalmente toma de 5 a 10 días hábiles.

6. Excepciones y Productos No Retornables

Artículos Personalizados: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
Artículos de Uso Personal: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal como ropa interior, trajes de baño, productos de belleza, etc., a menos que lleguen en estado defectuoso o incorrecto.

7. Cambios

Cambio de Productos: Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color, etc.), primero deberás devolver el producto original siguiendo el procedimiento de devolución y luego realizar una nueva compra.

8. Garantía

Garantía del Producto: Algunos productos pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante. Consulta la documentación del producto o ponte en contacto con nosotros para obtener más detalles sobre la cobertura de garantía.

Contacto

Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico / teléfono / formulario de contacto en la web].

Política de Envíos

En Smouinsoles, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido y confiable para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de
envíos:

1. Zonas de Envío

Área de Cobertura: Realizamos envíos exclusivamente dentro de la Península Ibérica (España). No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni a otros países fuera de España.

2. Costos de Envío

Envío Gratuito: Ofrecemos portes pagados (envío gratuito) para todas las compras realizadas dentro de la Península Ibérica.

3. Tiempos de Entrega

Plazo de Entrega Estimado: Los pedidos suelen ser procesados y enviados dentro de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
Retrasos: Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos del transportista, o situaciones excepcionales. Te mantendremos informado en caso de cualquier retraso significativo.

4. Proceso de Envío

1. Confirmación del Pedido: Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. Procesamiento del Pedido: Procesaremos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles.
3. Envío y Seguimiento: Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrear tu envío a través del enlace proporcionado.

5. Dirección de Envío

Exactitud de la Dirección: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Cambios de Dirección: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido enviado.

6. Artículos No Entregables

Devoluciones por Dirección Incorrecta: Si un pedido es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o no entregable, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la dirección correcta y reenviar el pedido. Podrían aplicarse cargos adicionales por el reenvío.

7. Atención al Cliente

Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico / teléfono / formulario de contacto en la web].